Política de privacidad
Política de
Privacidad
En Kaelia Colombia protegemos tu información personal con el máximo respeto. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cuáles son tus derechos como titular.
- Nombre completo
- Número de documento (si aplica)
- Correo electrónico
- Número de teléfono / WhatsApp
- Dirección de envío
- Ciudad y departamento
- Código postal (si aplica)
- Historial de pedidos
- Método de pago usado
- Productos adquiridos
- Valor de las transacciones
- Dirección IP
- Cookies y preferencias
- Páginas visitadas
- Dispositivo y navegador
Tus datos personales se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Procesamiento de pedidos: confirmar, gestionar y entregar tu compra correctamente.
- Comunicación transaccional: enviarte confirmaciones de pedido, número de guía y actualizaciones de envío.
- Atención al cliente: resolver dudas, reclamos o solicitudes relacionadas con tu compra.
- Mejora del servicio: analizar patrones de compra para optimizar nuestra oferta y experiencia.
- Comunicaciones de marketing: enviarte ofertas y novedades, solo si has dado tu consentimiento expreso.
- Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades colombianas cuando sea obligatorio.
Kaelia Colombia puede compartir tus datos únicamente con terceros de confianza que son indispensables para prestar el servicio:
- Transportadoras: Coordinadora, Envía, Interrapidísimo, TCC y Veloces — para gestionar la entrega de tu pedido.
- Pasarelas de pago: plataformas certificadas que procesan las transacciones de forma segura.
- Shopify: plataforma de comercio electrónico que aloja la tienda y gestiona los datos de la operación.
- Proveedores logísticos aliados: centros de distribución que participan en el despacho de pedidos.
- Autoridades competentes: cuando exista obligación legal de reportar información.
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración:
- Conexión cifrada SSL/TLS en todas las páginas de la tienda.
- Almacenamiento en servidores seguros bajo estándares de la industria.
- Acceso restringido a los datos, solo para personal autorizado.
- No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito — esto lo gestiona la pasarela de pagos.
- Revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad y privacidad.
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos personales tienes los siguientes derechos:
Kaelia Colombia utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y el rendimiento de la tienda. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo.
- Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la tienda (carrito, sesión, seguridad).
- Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el sitio (Google Analytics, Shopify Analytics).
- Cookies de marketing: usadas para mostrar anuncios relevantes en plataformas como Meta y Google.
Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o recibir alertas cuando se envíen. Ten en cuenta que deshabilitar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la tienda.
- Datos de pedidos: conservados por el tiempo que exija la normatividad tributaria y comercial colombiana (mínimo 5 años).
- Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa o hasta que solicites su eliminación.
- Datos de marketing: hasta que revoques tu consentimiento.
- Datos de navegación: según la política de retención de cookies configurada (máximo 24 meses).
Kaelia Colombia puede actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de última actualización.
En caso de cambios significativos que afecten el tratamiento de tus datos, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en la tienda. El uso continuado del sitio tras la publicación implica la aceptación de los cambios.
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos por los siguientes medios:
- Correo de privacidad: privacidad@kaeliacolombia.com
- WhatsApp: canal oficial de atención al cliente.
- Chat de la tienda: disponible en kaeliacolombia.com.
Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co como autoridad de protección de datos en Colombia.