Términos del servicio
Términos y
Condiciones
Al realizar una compra o utilizar los servicios de Kaelia Colombia, aceptas los presentes términos y condiciones. Te invitamos a leerlos con atención.
Kaelia Colombia es una marca de comercio electrónico legalmente constituida en Colombia, dedicada a la comercialización de productos de bienestar, hogar inteligente y lifestyle bajo el concepto Human-Centered Smart Living.
La tienda opera bajo la plataforma Shopify y cumple con la normatividad colombiana aplicable al comercio electrónico, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1266 de 2008 (Habeas Data).
El uso de este sitio web está destinado exclusivamente a personas naturales mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
- Está prohibido usar el sitio con fines fraudulentos o ilícitos.
- No está permitido interferir con el funcionamiento técnico de la plataforma.
- El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Kaelia Colombia se reserva el derecho de suspender cuentas que infrinjan estas condiciones.
Todos los productos publicados en la tienda están sujetos a disponibilidad de inventario. Kaelia Colombia opera bajo un modelo híbrido que puede incluir inventario propio y centros de distribución aliados.
- Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica.
- Kaelia Colombia se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso, sin afectar pedidos ya confirmados.
- Las imágenes de los productos son ilustrativas; pueden existir leves diferencias de color por calibración de pantalla.
- En caso de error tipográfico en el precio, contactaremos al cliente antes de procesar el pedido.
El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que Kaelia Colombia confirma el pedido. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos por razones de seguridad, fraude detectado o error en el sistema.
Kaelia Colombia acepta los siguientes métodos de pago disponibles en Colombia:
- Contraentrega — pago en efectivo al recibir el pedido (disponible en zonas con cobertura).
- Tarjeta de crédito / débito — procesado de forma segura a través de pasarela de pagos.
- PSE — transferencia bancaria en línea.
- Nequi / Daviplata — billeteras digitales disponibles según campaña.
Los términos completos de envío, tiempos de entrega, operadores logísticos y responsabilidades se encuentran detallados en nuestra Política de Envíos, la cual hace parte integral de estos términos y condiciones.
- Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles tras confirmación.
- Resto del país: 3 a 5 días hábiles tras confirmación.
- El costo de envío se calcula al finalizar la compra.
Kaelia Colombia cumple con el derecho de retracto y garantía legal establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
Derecho de retracto
- Plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto.
- El producto debe estar sin uso, en embalaje original.
- El cliente asume el costo de devolución salvo defecto de fábrica.
Garantía legal
- Aplica para productos con defecto de fabricación.
- Vigente por el tiempo establecido por el fabricante o mínimo el legal.
- Requiere evidencia (foto o video) del defecto reportado.
Todos los elementos del sitio — incluyendo marca, logotipo, imágenes, textos, diseño y estructura — son propiedad exclusiva de Kaelia Colombia o de sus aliados licenciantes.
- Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de cualquier elemento sin autorización escrita.
- El uso indebido de nuestra marca podrá dar lugar a acciones legales.
Kaelia Colombia recopila y trata los datos personales de sus clientes de acuerdo con la Ley 1266 de 2008 y la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data y Protección de Datos Personales de Colombia).
- Los datos se utilizan exclusivamente para procesar pedidos, envíos y comunicaciones relacionadas con la compra.
- No compartimos información personal con terceros sin consentimiento, salvo requerimiento legal o necesidad logística.
- El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, corrección y eliminación de datos contactándonos directamente.
- Al comprar, el cliente autoriza el uso de sus datos para los fines indicados.
Kaelia Colombia no será responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web, siempre que estos no sean atribuibles directamente a nuestra negligencia.
- No somos responsables por interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o fallas técnicas de terceros.
- No garantizamos que el sitio esté libre de errores, virus o interrupciones en todo momento.
- La responsabilidad máxima de Kaelia Colombia frente a cualquier reclamo se limita al valor pagado por el producto en cuestión.
Kaelia Colombia se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con indicación de la fecha de actualización.
El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos. Recomendamos revisar esta página periódicamente.
Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será resuelta ante los jueces competentes de Colombia, de conformidad con la legislación vigente.