Política de reembolso
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Política de
Kaelia Colombia
Política de
Devoluciones
En Kaelia Colombia queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte con un proceso claro, justo y sin complicaciones.
5
Derecho de retracto — Ley 1480
Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución sin necesidad de dar explicaciones. Este es tu derecho como consumidor colombiano y Kaelia Colombia lo respeta.
01 — Condiciones
¿Cuándo aplica una devolución?
✓ Aplica devolución
- Producto con defecto de fabricación
- Producto diferente al pedido
- Producto dañado durante el envío
- Producto incompleto o con faltantes
- Retracto dentro de los 5 días hábiles
✗ No aplica devolución
- Producto usado o sin embalaje original
- Daño causado por mal uso del cliente
- Solicitud fuera del plazo establecido
- Cambio de opinión tras el plazo de retracto
- Productos de higiene personal abiertos
02 — Proceso
¿Cómo solicitar una devolución?
1
Contáctanos dentro del plazo
Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico antes de que venzan los 5 días hábiles desde que recibiste tu pedido.
2
Envía la evidencia
Adjunta fotos o video del producto recibido, número de pedido y descripción del motivo de la devolución.
3
Validación del caso
Nuestro equipo revisa la solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles y te notifica si aplica la devolución.
4
Envío del producto
Una vez aprobada, te indicamos la dirección de devolución. El producto debe estar en su embalaje original, sin uso y protegido para el transporte.
5
Reembolso o cambio
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso o enviamos el reemplazo según lo acordado.
03 — Reembolsos
Tiempos y métodos de reembolso
🏦
Transferencia bancaria
3 – 5
días hábiles tras aprobación
📱
Nequi / Daviplata
1 – 2
días hábiles tras aprobación
🔄
Cambio de producto
5 – 8
días hábiles según disponibilidad
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago usado en la compra original, salvo acuerdo diferente entre las partes.
04 — Costos de envío
¿Quién paga el flete de devolución?
- Defecto de fábrica o error nuestro: Kaelia Colombia asume el costo del envío de devolución y del reenvío del producto correcto.
- Retracto por decisión del cliente: El cliente asume el costo del flete de devolución hasta nuestro centro de distribución.
- Producto dañado en transporte: Kaelia Colombia gestiona el caso con la transportadora y asume los costos involucrados.
Los pedidos rechazados sin causa justificada en la puerta generan descuento del costo de envío + retorno del monto a reembolsar.
05 — Garantía
Garantía legal del producto
Además del derecho de retracto, los productos de Kaelia Colombia cuentan con garantía legal según lo establece el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
- La garantía cubre defectos de fabricación que se presenten durante el uso normal del producto.
- El plazo de garantía corresponde al indicado por el fabricante o, en su defecto, al mínimo legal establecido.
- Para hacer válida la garantía se requiere: número de pedido, descripción del defecto y evidencia visual (foto o video).
- No aplica garantía por daños causados por mal uso, caídas, humedad, modificaciones no autorizadas o desgaste natural.
Ante cualquier falla, contáctanos primero. La mayoría de casos se resuelven sin necesidad de devolución física del producto.
06 — Canales
Cómo contactarnos
Para iniciar cualquier solicitud de devolución, garantía o cambio, comunícate con nosotros por los siguientes canales oficiales:
- WhatsApp: canal principal de atención al cliente, respuesta en horario hábil.
- Correo electrónico: para solicitudes formales que requieran documentación adjunta.
- Chat de la tienda: disponible directamente en kaeliacolombia.com.
Por favor no devuelvas ningún producto sin antes haber recibido confirmación de nuestro equipo. Los envíos no autorizados no serán recibidos.
07 — Marco legal
Legislación aplicable
Esta política de devoluciones se rige por las normas de protección al consumidor vigentes en Colombia, en particular:
- Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor: derecho de retracto, garantías y calidad.
- Decreto 1499 de 2014 — reglamenta el comercio electrónico y ventas a distancia.
- Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — entidad de inspección y vigilancia del consumidor en Colombia.
Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido atendidos, puedes presentar una reclamación ante la SIC en www.sic.gov.co.